«ایجاد تفاوت»، راز داشتن کسب و کار پر رونق است ولی این تفاوت هم می‌تواند با هزینه‌های سنگین ایجاد شود و جذب مشتری هم نکند و یا می‌تواند با هزینه‌های کم و سبک اما فکر شده و خلاقانه انجام شود. آکسان پلاس معتقد است باید با انجام کارهای کوچک در کسب و کارخود تفاوت ایجاد کرده و مشتری‌ها را به سمت خود جذب کنید. در ادامه شما را با 4 روش ایجاد تغییر و تفاوت در کارتان آشنا می‌کنیم.
ارائه خدمات مشتری بهتر
در جهان پر از رقابت کسب و کار، خدمات مشتری نقش مهمی در حفظ و بهبود کسب و کار خواهد داشت. به فروشندگان و خدمات دهندگان خود آموزش دهید تا راه‌های جذب و جلب رضایت مشتری را بشناسند. برای مثال، مشکلات را همان موقع حل کنند و نگویند که مشتری بعد از برگشتن مدیر مراجعه کند. اگر مشتری وارد مغازه‌ی شما شد و از شما چیزی خواست، به فروشنده اجازه ندهید که فقط به آن چیز اشاره کند. بلکه از فروشندگان بخواهید که همراه مشتری به سراغ آن محصول بروند و از مشتری سوال کنند که آیا چیز دیگری نیاز ندارند؟!
افزایش انگیزه کارکنان
به طور کلی داشتن اعتماد و اعتبار در مدیریت و ایجاد انگیزه در کارکنان نقش مهمی دارد. کارکنان را تشویق کنید! برای مثال، یک بشقاب میوه یا آبنبات روی میز خود قرار دهید و به افرادی که به اتاق شما رجوع میکنند، تعارف کنید. اگر یکی از کارکنان به شما رجوع کرد سعی کنید با برقراری ارتباط با او، بفهمید اوضاع و احوالش چگونه می‌گذرد. در نتیجه کسانی که از این تنقلات می‌خورند اطلاعاتی به شما میدهند که باعث می‌شود به شرایط او اشراف داشته باشید. همچنین می‌توانید برای تشکر از کارکنانی که کار خود را به خوبی انجام داده اند، مستقیما به میز کاری آنها رجوع کنید و از آنها تشکر کنید. تلاش بیشتر برای تشکر از آنها تاثیر شگفت‌آوری در انگیزش و میزان کار آنها دارد.
جوایز غیر منتظره بدهید
توجه داشته باشید که ایجاد کارت پاداش و جایزه، به بهبود کسب و کار کمک شایانی می‌کند. اما اگر هنوز از انها استفاده نکرده‌اید، می‌توانید مشتریان خوب خود را با یک جایزه سورپرایز کنید. مثلا اگر یک رستوران دارید، پیتزای مشتریان دائمی خود را رایگان به آنها برسانید. آنها وقتی دوباره سفارش میدهند شما را فراموش نخواهند کرد.
به یاد داشتن روزهای مهم
مطمئنا فرستادن کارت تبریک یا تماس با مشتری‌ها، در روزهای مخصوص مانند روز تولد آنها، به مشتریان نشان می‌دهد که شما توجه کافی به مواردی که برای آنها مهم است، دارید. این موضوع برای کارکنان نیز صادق است. به سراغ میز کارکنان خود بروید تا به طور مستقیم تولد و حضور آنها برای یک سال دیگر در این شرکت را تبریک گویید. به مناسبت تولد یا سالگرد استخدام، آن ها را به نهار دعوت کنید. این راه مناسبی برای برقراری ارتباط و ایجاد علاقه در هر کارمند است.
سایر مطالب مرتبط با کار و شغل را در سایت آکسان پلاس مطالعه کنید.
