چند اشتباه رایج در ارتباط با مشتری

1398/01/31
25 104 0

موارد زیادی هستند که باعث می شوند ارتباط ارزشمند فروشنده با مشتری به راحتی از بین برود. در ادامه به تعدادی از این موارد اشاره شده است. با بخش موفقیت سایت آکسان پلاس همراه باشید.

 

چند اشتباه رایج در ارتباط با مشتری
  • از پای درآمدن از خستگی: فروشنده ای بسیار پر انرژی روزی می گفت که حین یکی از فروش های تلفنی اش خوابش گرفته درست در حالی که فروشنده در حال صحبت کردن بوده است. شاید کم پیش بیاید که فروشنده در جلسه حضوری یا تلفنی با مشتری به خواب فرو برود اما موارد زیادی از خستگی و بی انرژی بودن فروشندگان هنگام برخورد با مشتری گزارش می شود.
     
  • توهین به مشتری: فروشنده ای بود که از مشتری عنوان شغلی اش را پرسیده بود. این پرسش به هیچ وجه پرسش قابل قبولی نیست. چرا؟ برای اینکه می توانست جوابش را از منشی شرکت بگیرد و به این صورت زمان را ذخیره کند و موقع صحبت با آن شخص به جای عنوان شغلی اش، سوال بهتری بپرسد. این فروشنده غیرحرفه ای بعد از اینکه از مشتری می پرسد که شغلش چیست، ادامه می دهد:«ما معمولا به افراد رده بالاتری از شما خدمات مان را معرفی می کنیم.» مطمئن باشید که این فروشنده باید قید فروش در آن سازمان را به کلی بزند.
     
  • جزییات را اشتباه متوجه شدن: شاید شنیده باشید که انسان دوست دارد که نامش را بشنود. حقیقتی است زیرا انسان وقتی نامش برده می شود بهتر گوش می دهد و به همین دلیل است که فروشندگان به تلفظ نام مشتریان دقت می کنند. درست نوشتن نام ها هم مهم است. شاید فکر کنید که این دیگر مثل آب خوردن است. فروشنده دیگری بود که نام مشتری اش را در یکی از ارائه های فروشش اشتباه نوشته بود. از بخت بد این فروشنده، نام مشتری با تغییری اندک تبدیل به یک فحش زننده شده بود! این فروشنده هم باید قید مشتری خود را بزند.
     
  • ترک زود هنگام محل کار: داستان باورنکردنی دیگر درباره نماینده فروشی است که وسط ارائه فروش ول می کند و می رود. در میانه ارائه متوقف می شود و می گوید:«واقعا فکر کنم نمی خوام ادامه بدم.» سپس این خانم محترم کیفش را بر می دارد و می رود. همین.
     
  • جلوی صحبت مشتری را گرفتن: اشتباه بعدی که دوست دارم به اشتراک بگذارم زمانی اتفاق افتاد که خود من و یک نماینده فروش با هم یک فروش تلفنی مشترک داشتیم. داشتیم به یک مشتری خیلی محافظه کار کالایی را وی فروختیم. در نتیجه او هم داشت می پرسید. سوال پشت سوال. حدودا داشت سوال دوازدهم را می پرسید که ناگهان فروشنده رک و پوست کنده به مشتری گفت:«نیازی نیست اینو بدونی!» اگر دنبال راهی سریع و آسان برای از دست دادن یک مشتری می گردید، همین عبارت را به کار ببرید. اگر واقعا فکر می کنید این رفتارها خیلی هم بد نیستند، متاسفانه باید بدانید که شما آدم این کار نیستید و با اطمینان می شود گفت اگر این طرز فکر شماست، خودتان می توانید به این احمقانه ترین ها کلی در آینده اضافه کنید.

 

 

 

 

 

سایر مطالب مرتبط با موفقیت را در سایت آکسان پلاس بخوانید.

نظر کاربران
شما عزیزان می‌توانید در این قسمت نظرات خود را ثبت کنید. (ثبت نظر)
پسندیدم
اشتراک‌گذاری:
مطالب مرتبط
12 روش برای کنار گذاشتن افراد مسموم در زندگی

12 روش برای کنار گذاشتن افراد ...

دستیابی به موفقیت با مدیریت زمان!

دستیابی به موفقیت با مدیریت زم...

چگونه یک کارآفرین تربیت کنیم؟

چگونه یک کارآفرین تربیت کنیم؟

خوش‌شانسی در محیط کار با این راهکارها

خوش‌شانسی در محیط کار با این ر...

چرا نمیتوانیم پس انداز کنیم؟

چرا نمیتوانیم پس انداز کنیم؟

چرا همه موفق می شوند و من نمی شوم؟

چرا همه موفق می شوند و من نمی ...

همین الان ثروتمند شوید، فردا دیر است

همین الان ثروتمند شوید، فردا د...

نکاتی برای پیروزی در امتحانات!

نکاتی برای پیروزی در امتحانات!

12 روش خلاقیت در سال 2018

12 روش خلاقیت در سال 2018

یک کسب و کار خانوادگی موفق

یک کسب و کار خانوادگی موفق

با چند روش ساده اراده خود را تقویت کنید

با چند روش ساده اراده خود را ت...

فرار از استرس با این نکات کلیدی

فرار از استرس با این نکات کلید...

محبوبیت در محیط اجتماعی با این رازها

محبوبیت در محیط اجتماعی با این...

مدیر بازاریابی کاردان چه وظایفی دارد!؟

مدیر بازاریابی کاردان چه وظایف...

روش تقویت «صبر»

روش تقویت «صبر»

بیشتر بخوانید
50 جمله معروف از بزرگان عکاسی

50 جمله معروف از بزرگان عکاسی

1396/09/02
امروز در این مقاله برای علاقه مندان به حرفه عکاسی،  50 جمله معروف و الهام بخش را از عکاسان بزرگ دنیا گذاشتیم تا منبع انگیزه ای گردد برا...
خواص درمانی ترنجبین برای کبد چرب

خواص درمانی ترنجبین برای کبد چرب

1396/12/27
فواید کندور با عسل چیست؟

فواید کندور با عسل چیست؟

1397/01/01
اسکالپشور چیست؟

اسکالپشور چیست؟

1396/07/27
زعفران|عصاره زعفران|افشره زعفران|زعفران مایع|پودر زعفران
شرکت دنیز کشت و صنعت ایرانیان یکی از موفق ترین فعالان حوزه صنعت و کشاورزی در کشور، در زمینه های تخصصی تولید رنگ های خوراکی، تولید آرد سفید مرغوب و همچنین تولید محصولات گیاهی درجه یک فعالیت می کند.  
محبوبترین‌ها
آشنایی با ماشین ظرفشویی

آشنایی با ماشین ظرفشویی "D164" سامسونگ

1396/11/04
محصول جدید شرکت سامسونگ یعنی ماشین ظرفشویی "D164" سامسونگ با ظرفیت 14 نفره و بازوی شستشوی خطی به یک دستیار تمام عیار برای شستشوی ظ...
با «فین پلاس

با «فین پلاس "Phyn Plus"» مصرف آب را کنترل کن...

1396/10/30
به تازگی گجت «فین پلاس "Phyn Plus"» از کمپانی تازه تاسیس بلکین در نمایشگاه "CE 2018"معرفی شده است. دستگاهی پ...
کامنت کاربر
نظر شما
1398/12/02 , 19:17
نظر شما به درستی ثبت شد و پس از تایید، نمایش داده می‌شود.
مشاهده